Qu'est-ce que Qualiville?
Qualiville est un label délivré par l'AFAQ-AFNOR (organisme certificateur indépendant) qui certifie la qualité des services proposés à la population et valorise les efforts accomplis par la Ville et son personnel.
Le référentiel Qualiville porte sur les relations quotidiennes des administrés avec les services municipaux.Elaboré conjointement avec le CNFPT et AFNOR Certification, il a été validé par les associations de consommateurs et les instances représentatives des collectivités.
Qualiville évalue les engagements concrets de la municipalité vis-à-vis de ses administrés sur :
- la formation du personnel d'accueil
- l'adaptation des horaires aux attentes des administrés
- le respect des délais pour la délivrance des actes administratifs, ...
La mairie s'engage à :
- garantir un accueil, une information et une orientation de qualité,
- délivrer des actes dans des délais courts,
- évaluer la satisfaction des administrés et la gestion des réclamations.
Qualiville à Palaiseau
Un label décerné par l’AFAQ-AFNOR qui certifie la qualité des services proposés à la population et valorise les efforts accomplis par la Ville et son personnel.
3 services sont concernés par la certification :
- Le guichet unique
- L’accueil central de l’Hôtel de Ville
- Le service de l’état civil.
Pour obtenir le label, la ville de Palaiseau a mis en place :
- des audits
- des enquêtes de satisfaction : consultez la synthèse de l'enquête 2009
- des procédures pour un meilleur travail et un respect des engagements
- un plan d'action
Afficher le certificat de labellisation Qualiville (2009-2012)
