Après avoir obtenu pour la première fois le label Qualiville en 2009, la municipalité souhaite conforter cette qualité de service public grâce notamment :

  • à la labellisation d'autres services en lien avec le public,
  • au regroupement dans un lieu unique des services excentrés,
  • à la réduction du délai de réponse aux courriers.

«Palaiseau est la deuxième ville de l’Essonne à obtenir ce label. Cette attribution nous incite à poursuivre nos efforts. C’est une reconnaissance de la qualité et du dévouement des personnels d’accueil», indique François-Xavier Perrault, adjoint au maire en charge des affaires générales et de la citoyenneté.

«La Ville prend aussi conscience des points à améliorer, parmi lesquels la réponse aux courriers ou le besoin de rendre certaines notices informatives plus claires ; c’est pour cela que nous souhaitons que d’autres services puissent être certifiés à l’avenir», poursuit l’élu. Un nouvel audit et des enquêtes de satisfaction seront réalisés chaque année.
En mai 2010, une nouvelle évaluation a conforté les résultats de l'enquête réalisé en 2009.