Après avoir obtenu pour la première fois la certification Qualiville en 2009, la municipalité travaille à conforter cette qualité de service public grâce notamment:

  • à la certification d'autres services en lien avec le public,
  • à la sensibilisation et à la formation de l'ensemble des services sur certains engagements de la norme (accueil téléphonique et physique)
  • au regroupement dans un lieu unique des services excentrés,
  • à la réduction du délai de réponse aux courriers.

Palaiseau est la deuxième ville de l’Essonne à avoir obtenu ce label. Une reconnaissance de la qualité et du dévouement des personnels d’accueil.

Entre 2010 et 2014, de nouvelles évaluations ont conforté les résultats de l'enquête réalisée en 2009.