Qualiville est un label décerné aux collectivités qui respectent une qualité de prestation envers le public, notamment en ce qui concerne l’accueil et l’information du public, la délivrance des actes administratifs et l’évaluation de la satisfaction des clients et la gestion des réclamations clients.
Afin de sonder les usagers des trois services concernés par la certification, 1000 questionnaires ont été distribués au public entre le 16 mars et le 30 avril. Ils étaient disponibles à l’accueil de l’hôtel de ville, au guichet unique et au service de l’état civil, ou encore en ligne depuis le site internet municipal. Pour les 212 Palaisiens qui ont répondu (dont 26 sur internet), les horaires d’ouverture, l’accueil téléphonique et physique et le site internet figurent parmi les points forts de la mairie.
Certifier d’autres services à l’avenir
«Palaiseau est la deuxième ville de l’Essonne à obtenir ce label. Cette attribution nous incite à poursuivre nos efforts. C’est une reconnaissance de la qualité et du dévouement des personnels d’accueil», indique François-Xavier Perrault, adjoint au maire en charge des affaires générales et de la citoyenneté.
Ces derniers mois, d'autres améliorations avaient été apportées avec le renforcement de la signalétique au guichet unique et à l’accueil de l’hôtel de ville et des travaux dans les locaux de l’état civil.
«La Ville prend aussi conscience des points à améliorer, parmi lesquels la réponse aux courriers ou le besoin de rendre certaines notices informatives plus claires ; c’est pour cela que nous souhaitons que d’autres services puissent être certifiés à l’avenir», poursuit l’élu. Un nouvel audit et des enquêtes de satisfaction seront rélaisés chaque année.
